Erstattungsrichtlinie

cozyelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) ist bestrebt, einen transparenten und nachvollziehbaren Erstattungsprozess bereitzustellen. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann unter den folgenden Umständen erfolgen:

1.1 Genehmigte Bestellstornierung

Wurde Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich genehmigt, wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wurde Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich genehmigt, wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Bearbeitungszeit der Erstattungsprüfung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen und gegebenenfalls nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung umgehend veranlasst.

2. Erstattungsmethode

Erstattungen werden ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

1. Visa

2. MasterCard

Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmittel, Konten oder Karten ist aus Sicherheits- und Nachvollziehbarkeitsgründen nicht möglich.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts ab.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Behandlung von Erstattungsproblemen

Sollte es bei einer Erstattung zu Verzögerungen oder Unstimmigkeiten kommen, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des Vorgangs.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

1. die erwartete Erstattung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingegangen ist;

2. Unklarheiten bezüglich des Erstattungsbetrags bestehen;

3. zusätzliche Informationen zur Bearbeitung benötigt werden;

4. Fragen zum Status Ihrer Erstattung auftreten.

Unser Kundenservice wird die Angelegenheit prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

4. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, alle berechtigten Erstattungen schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

2. Verzögerungen aufgrund bankinterner Bearbeitungsprozesse liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

3. Sollten zusätzliche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sein, informieren wir Sie zeitnah.

4. Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Erstattungsstatus während des gesamten Bearbeitungsprozesses.

5. Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Kontakt

Kontaktadresse: 113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)