Über uns

cozyelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) ist ein Online-Shop, der Kunden in Deutschland Produkte aus den folgenden Bereichen anbietet:

1. Garagenausstattung

2. Gartengebäude

3. Haustierzubehör

Unser Ziel ist es, funktionale und sorgfältig ausgewählte Produkte bereitzustellen und gleichzeitig ein transparentes sowie sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

1. Unser Serviceverständnis

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir wählen Produkte aus, die den geltenden europäischen Anforderungen entsprechen und legen dabei Wert auf Funktionalität sowie eine ansprechende Gestaltung.

Transparente Abläufe

Unsere Preisstruktur ist klar nachvollziehbar. Relevante Kosten werden während des Bestellvorgangs übersichtlich dargestellt.

Kundenorientierte Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Auslieferung stehen nachvollziehbare Informationen und geeignete Sicherheitsmaßnahmen zur Verfügung, damit Kunden jederzeit über den Status ihrer Bestellung informiert bleiben.

2. Informationen zum Einkauf

Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen. Sendungen können während des Lieferprozesses nachverfolgt werden.

Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und für den Transport angemessen verpackt.

Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Die angezeigten Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung.

Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Kundensupport

Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Unterstützungsbereiche

Unser Support umfasst:

1. Produktinformationen vor dem Kauf

2. Informationen zum Bestellstatus

3. Unterstützung nach dem Kauf

4. Allgemeine Kundenanfragen

Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse: 113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Zahlungs- und personenbezogene Daten werden mittels TLS-Verschlüsselung geschützt.

Zahlungsvorgänge werden über Plattformen abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Wir speichern keine Kredit- oder Zahlungskartendaten.

Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Nutzung unseres Online-Shops sowie das Einkaufserlebnis zu verbessern.

5. Unsere Werte

Transparenz

Wir legen Wert auf klare Informationen zu Produkten, Preisen und Bestellabläufen.

Zuverlässigkeit

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung aller Bestellungen und einen nachvollziehbaren Lieferprozess.

Kundenorientierung

Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit und unseres Serviceangebots.

Sicherheit

Der Schutz persönlicher Daten und die sichere Abwicklung von Bestellungen haben für uns hohe Priorität.

Qualität

Wir achten auf eine sorgfältige Produktauswahl und eine verständliche Darstellung aller relevanten Produktinformationen.