Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

cozyelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2. Das Produkt weist Transportschäden auf.

3. Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.

4. Es fehlen Teile oder Zubehör.

5. Das Produkt wurde fehlerhaft geliefert.

6. Das Produkt entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen.

7. Das Produkt weist bei Erhalt offensichtliche Qualitätsmängel auf.

8. Sonstige nachvollziehbare Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung.

Darüber hinaus bieten wir auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen an.

2. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter meuble@cozyelaroa.com oder telefonisch unter +1 (770) 401-9847 und reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

4. Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Sachverhalt entsprechend Ihrer Angaben.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Versand von Austauschprodukten

Nach Genehmigung eines Umtausches wird das Ersatzprodukt gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen vorbereitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Auftragsverfolgung“ prüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

2. Entsteht die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Qualitätsproblems, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für Rückgabe oder Umtausch an.

6. Haftungshinweise

1. Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der weiteren Bearbeitung.

2. Falls zusätzliche Informationen zur Prüfung erforderlich sind, informieren wir Sie zeitnah.

3. Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung aller berechtigten Rückgabe- und Umtauschanträge.

4. Sollte es aufgrund logistischer Abläufe zu Verzögerungen kommen, halten wir Sie über den aktuellen Status auf dem Laufenden.

5. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Kontaktadresse: 113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)