Stornierungsrichtlinie

cozyelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) bemüht sich um einen transparenten und kundenfreundlichen Bestellservice. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

1. Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

2. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

3. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

4. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter meuble@cozyelaroa.com oder telefonisch unter +1 (770) 401-9847 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind

Schritt 2

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die Bestellung verwendet wurde:

1. Visa

2. MasterCard

Die Bearbeitungszeit hängt von den jeweiligen Bankinstituten ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

1. Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung jederzeit im Rahmen unserer Servicezeiten.

2. Sollte eine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Prüfung Ihres Antrags.

3. Falls zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sind, informieren wir Sie zeitnah.

4. Bei Verzögerungen, die durch bankinterne Bearbeitungszeiten entstehen, halten wir Sie über den aktuellen Status auf dem Laufenden.

5. Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Kontakt

Kontaktadresse: 113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)