Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unsere Website cozyelaroa.com aufgegeben werden. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Produktfragen, Bestellvorgängen und allgemeinen Anfragen.
Telefon: +1 (770) 401-9847
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, einschließlich aller Bundesländer und wichtiger Stadtgebiete.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
4. Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach Abschluss einer Bestellung können keine zusätzlichen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzugefügt werden.
Wenn Sie weitere Produkte erwerben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Ja.
Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine Rückgabe beantragen.
6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsbestätigung und Versandinformationen.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Geben Sie hierfür Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die anschließende Lieferzeit beträgt normalerweise 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Region, Wetterbedingungen oder logistischen Umständen variieren.
8. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?
Sollten Sie bei Erhalt der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, entsprechende Fotos anzufertigen und uns zeitnah zu kontaktieren.
Nach Prüfung Ihres Anliegens unterstützen wir Sie bei einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch.
9. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Einige Möbel werden zerlegt geliefert.
Den Produkten liegen in der Regel Montageanleitungen bei, anhand derer die Montage durchgeführt werden kann.
Sollten während der Montage Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa
-
MasterCard
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung sowie einen Zahlungsnachweis per E-Mail.
Ihre Kartendaten werden von uns nicht gespeichert. Der Zahlungsvorgang erfolgt über sichere Verschlüsselungstechnologien.
Kontakt
Kontaktadresse：113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US
Kundendienst-E-Mail：meuble@cozyelaroa.com
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