Kundendienst

cozyelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen klaren, zuverlässigen und komfortablen Kundendienst bereitzustellen. Diese Kundendienstrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden, und wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erstellt.

1 Geltungsbereich des Kundendienstes

Wir bieten Unterstützung für Kunden nach dem Kauf, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Beratung zur Nutzung von Produkten

2. Unterstützung bei Montage- und Aufbaufragen

3. Abfrage des Bestellstatus

4. Meldung von Produktmängeln

5. Meldung fehlender Teile

6. Bearbeitung von Transportschäden

7. Rückgabeanfragen

8. Umtauschanfragen

9. Fragen zu Erstattungen

2 Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie vor oder nach dem Kauf Fragen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Produktbezeichnung

4. Beschreibung des Anliegens

5. Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

3 Bearbeitung von Produktmängeln

Sollte das gelieferte Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, beschädigt angekommen sein, unvollständig sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden wir je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:

1. Nachsendung fehlender Teile

2. Austausch des Produkts

3. Rückgabe mit Erstattung

4. Weitere erforderliche Unterstützung im Rahmen des Kundendienstes

4 Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien an.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie bitte Ihren Antrag entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ein.

Nach Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

5 Unterstützung bei Erstattungen

Sobald ein Antrag auf Bestellstornierung oder Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Die Rückzahlung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von den jeweiligen Bankprozessen variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

6 Unterstützung bei der Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsinformationen

3. Angaben zum Versanddienstleister

4. Sendungsverfolgungsinformationen

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die zugehörige Bestellnummer

7 Datenschutz und Datensicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO.

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

1. Identitätsprüfung

2. Bearbeitung von Kundendienstanfragen

3. Bestellverfolgung

4. Kundenkommunikation

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und weitere technische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten.

8 Haftungshinweis

1. Wir bearbeiten Kundendienstanfragen auf Grundlage der von Kunden bereitgestellten Informationen.

2. Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Kunden aktiv bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

3. Rückgaben oder Umtausche sollten erst nach entsprechender Bestätigung durch unseren Kundendienst erfolgen.

4. Unvollständige oder fehlerhafte Kontaktangaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

5. Wir bemühen uns, im Rahmen der geltenden Richtlinien und der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung bereitzustellen.

9 Kontakt

Kontaktadresse: 113 Springridge Dr, Vicksburg, MS 39180, US

Kundendienst-E-Mail: meuble@cozyelaroa.com

Telefon: +1 (770) 401-9847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)